職場性格分析與高效溝通

19年07月31日

職場性格分析與高效溝通

 

【課程介紹】

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達成高效的企業管理和個人績效的目標。同時,溝通無處不在,科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣,嫻熟運用溝通技巧,對如何正確的表達自己和準確的理解他人,以及對我們個人的人際關系和事業成功都是十分重要的。

 

【學員收益】

了解溝通的概念,深刻認識高品質管理溝通的重要性;

掌握DISC行為風格工具,了解不同行為風格人員的溝通要點;

掌握非暴力溝通方法,并運用于具體溝通場景;

訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧;

了解常見外部溝通中客戶與政府溝通的要點;

掌握企業內常見的跨部門溝通及會議溝通要點。

 

【課程大綱】

第一節 關于溝通

1、溝通的定義與要素

2、影響和阻礙溝通的障礙

3、常見的不良溝通習慣

4、中國人的溝通方式

 

第二節 高效溝通工具

1、DISC

- DISC行為風格介紹

- 了解自己的風格特點

- 與不同行為風格的人如何溝通

2、非暴力溝通

- 什么是非暴力溝通

- 非暴力溝通包含哪些要點

- 如何運用非暴力溝通

 

第三節 企業內的高效溝通

(一)常見內部溝通對象

1、向上溝通

向上溝通的常見場景

- 請示:拿方案,不要出難題

- 匯報:說結果,不要過程

- 討論:提建議,不要提意見

- 分歧:服從而不盲從

2、向下溝通

向下溝通的幾種常見場景

- 交辦:指令明確,要求信息

- 跟進:充分授權,風險可控

- 反饋:漢堡原理,胡蘿卜加大棒 

3、同事溝通

平級溝通的幾種常見場景

- 建立內部客戶思維

- 給思考換位

- 給提前量

- 給選擇題

 

(二) 常見外部溝通對象

1、客戶溝通

客戶溝通的集中常見場景

- 如何贏得客戶信任

- 通過有效溝通影響客戶行為 

2、政府溝通

- 政府溝通的期望與目的

- 政府溝通中的基本原則

- 知自知彼,相識相知

 

(三)常見溝通場景

1、跨部門溝通

- 跨部門溝通的常見問題

- 跨部門溝通的技巧方法

- 跨部門溝通的情境演練

2、會議溝通

- 如何成功主持會議

- 會議溝通中常見弊病

- 緩解會議沖突的方法

- 引導建設性爭論

- 引導并達成會議目標


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